Force de la FSE dans la gestion des sinistres de grande ampleur

Retours sur Xynthia (Février 2010), évènement climatique suivi quelques mois plus tard, en juin 2010, par les précipitations exceptionnelles ayant sévi en pays varois. (voir également rubriques Profession/historique).

Dès le dimanche 29 février 2010, 250 Experts étaient mobilisés afin de procéder à des premières prises de contact avec la population sinistrée et les élus locaux, reconnaissances de l’ampleur de l’évènement, recensement des besoins notamment en moyens humains, conseils aux sinistrés pour la préparation des dossiers indemnisations et les mesures conservatoires à prendre d’urgence.

Sur la période de mars/avril 2010, 140 Experts des agences implantées sur zone et en périphérie de zone ainsi que 180 Experts (des autres régions de France) en renfort étaient mobilisés sur la gestion de l’évènement ; cela représentait 14 000 journées « experts » programmées à fin avril qu’il convenait de doubler en tenant compte des dossiers gérés sur la période de mai à juin.

• Nombreuses réunions de coordination avec le Médiateur du Gouvernement, les Elus locaux et les représentants FFSA et du GEMA (réunions quasi hebdomadaires).
• Réunions Assureurs / Experts (point gestion des sinistres / retours de terrain)
• Mise en place de 3 reportings (19 mars, 12 avril et 17 mai) et élaboration d’un modèle type de reporting ;

Xynthia aura permis, s’il en était besoin, de démontrer à nouveau l’efficacité de la profession tant au plan social qu’économique.
Dans sa quête de performance et d’innovation, la FSE s’est imposée pour ce qui est de la gestion spécifique des dossiers classés en zone de solidarité, en mettant au point un rapport type inondation et un tableau indicatif de chiffrage.

80 000 sinistres ont été traités par les Adhérents de la FSE dont 90 % clôturés au 30 août 2010, soit six mois après la survenance de l’événement, sans contestation du travail effectué par les Experts malgré la particularité des dossiers en zone de solidarité confirmant le bien fondé de la procédure lancée par la FSE, évoquée précédemment.

Pour les évènements climatiques en Pays varois (juin 2010) tout comme Xynthia, la FSE s’est mobilisée en lançant la même procédure ; cependant celle-ci a été levée après les constatations des Experts permettant de confirmer que l’évènement était de moindre importance ; les Adhérents de la FSE ont eu à gérer 12 000 dossiers dont 90 % étaient clos à mi-décembre 2010.

Coopération avec les services de protection des biens et des personnes

En 2011, la FSE a été approchée par le Responsable de l’Etat-Major de la Zone de Défense de Paris.

Deux réunions se sont tenues dans le cadre d’une coopération entre leurs services, les Assureurs (FFSA & GEMA) et les sociétés-réseaux d’expertise (FSE).


Sur les sinistres de grande ampleur, risques naturels, technologiques, attentats, les premiers travaux ont porté sur les mesures conservatoires, les possibilités de mobilisation de la profession et, question posée par la FSE, l’accès pour les Experts aux zones sinistrés (laissez-passer).

La FSE entend mettre en place ce type de coopération sur d’autres régions françaises.